Trocas e Devoluções
Compre com Tranquilidade. Se Não Ficar Bom, a Gente Resolve.
A Lunfe Têxtil quer que você compre sem medo. Se o tamanho não serviu, se a cor não era o que esperava ou se o produto chegou com algum problema, nosso processo de troca e devolução é simples, rápido e transparente. Abaixo estão todas as regras, prazos e condições — sem letra miúda.
1. Troca por Tamanho ou Preferência
Se o produto não serviu ou se você simplesmente mudou de ideia, pode solicitar a troca.
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
- O produto deve estar sem sinais de uso (sem odor, sem manchas, sem ter sido lavado)
- Todas as etiquetas originais devem estar intactas e fixadas ao produto
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada
Frete da troca:
- Pedidos acima de R$149,99 → troca grátis (frete de envio e retorno por conta da Lunfe)
- Pedidos abaixo de R$149,99 → o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente
O que você pode fazer na troca:
- Trocar por outro tamanho do mesmo produto
- Trocar por outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença)
- Solicitar crédito no valor do produto para usar em compra futura
2. Devolução e Reembolso (Direito de Arrependimento)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
- Produto sem sinais de uso, com etiquetas intactas
- Devolvido em embalagem adequada
Frete da devolução:
- Pedidos acima de R$149,99 → frete por conta da Lunfe
- Pedidos abaixo de R$149,99 → frete por conta do cliente
Reembolso:
- Pix / boleto → reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após recebimento do produto na fábrica
- Cartão de crédito → estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento (prazo depende da operadora do cartão)
3. Garantia Contra Defeito de Fabricação
Todos os produtos Lunfe Têxtil possuem garantia de 30 dias contra defeito de fabricação. Se você identificar qualquer problema de fabricação (costura soltando, falha no tecido, gola deformada de fábrica, erro de medida), a troca ou reembolso é por nossa conta — sem custo.
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
Frete: 100% por conta da Lunfe (independente do valor do pedido).
Processo: Entre em contato informando o número do pedido e enviando fotos do defeito. Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis e autorizará a troca ou reembolso.
Opções em caso de defeito:
- Troca pelo mesmo produto (novo)
- Troca por outro produto de valor igual ou superior
- Reembolso total
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo é simples e pode ser feito por dois caminhos:
Opção 1 — Pelo site: Acesse a Central de Trocas e Devoluções diretamente no link disponível nesta página. Informe o número do pedido e siga as instruções para gerar a autorização de envio.
Opção 2 — Pelo WhatsApp: Envie uma mensagem para (48) 9 9981-0985 informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Foto do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 24 horas com as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável).
5. Prazos Resumidos
| Na troca por tamanho ou preferência, o cliente possui um prazo de até 30 dias para solicitar, contando a partir do recebimento do produto, com frete grátis para pedidos acima de R$149,99, podendo optar por outro tamanho, outro produto ou crédito na loja, garantindo flexibilidade e conveniência na escolha; já na devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC (Art. 49), o prazo é de até 7 dias, também com frete grátis para pedidos acima de R$149,99, assegurando ao cliente o direito ao reembolso total do valor pago; nos casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias, com frete grátis em qualquer situação (sempre), oferecendo ao cliente a possibilidade de troca do produto ou reembolso integral, reforçando o compromisso com qualidade e segurança na compra. | |||
6. O Que Não É Coberto
- Produtos com sinais de uso (lavados, com odor, manchados)
- Produtos sem etiqueta original
- Desgaste natural por uso prolongado (não é defeito de fabricação)
- Variações de até ± 2 cm nas medidas (tolerância padrão da indústria têxtil)
- Variações de tonalidade em peças estonadas (são inerentes ao processo artesanal — cada peça é única)
7. Contato
WhatsApp: (48) 9 9981-0985
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h
Lunfe Têxtil — Fabricação própria em Itajaí-SC. CNPJ: 55.257.793/0001-10