Política de Privacidade — Lunfe Têxtil

Última atualização: 22 de abril de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a LX TÊXTIL — COMÉRCIO E CONFECÇÃO DE ROUPAS LTDA (CNPJ 55.257.793/0001-10), doravante "Lunfe", "nós" ou "nosso", coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que interagem com nossos canais digitais, incluindo nosso site, e-commerces, perfis em redes sociais (incluindo Instagram e Facebook), aplicativos de mensagens e nosso atendimento automatizado por inteligência artificial ("Hygor").

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), a Meta Platform Policy, as Instagram Platform Policies e as diretrizes de uso da Graph API da Meta.

1. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais quando você interage conosco:

1.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo, CPF, CNPJ (quando aplicável) e razão social
• Endereço de e-mail e número de telefone (incluindo WhatsApp)
• Endereço físico para entrega e faturamento
• Dados de pagamento (processados exclusivamente por gateways certificados PCI-DSS — nós não armazenamos dados completos de cartão)
• Conteúdo de mensagens enviadas via Instagram Direct, WhatsApp, formulários e e-mail

1.2 Dados coletados automaticamente via plataformas da Meta (Instagram e Facebook)

Quando você envia uma mensagem direta (DM) para nossos perfis oficiais no Instagram (@lunfe.co, @lunfemalhas) ou Facebook, recebemos automaticamente via Meta Graph API:

• Instagram-scoped User ID (IGSID): identificador anônimo atribuído pela Meta
• Nome de usuário (@handle) e nome de exibição público
• Foto de perfil pública
• Conteúdo textual das mensagens enviadas para nossos perfis
• Metadados da mensagem: timestamp, ID da conversa, ID da página
• Mídia enviada em conversas (imagens, áudios, vídeos) quando aplicável

Não acessamos sua lista de seguidores, suas publicações privadas, mensagens enviadas a terceiros, nem qualquer dado fora do escopo da conversa iniciada por você com nossos perfis.

1.3 Dados de navegação e uso

• Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de sessão, origem de tráfego
• Cookies e tecnologias similares (conforme nossa Política de Cookies)

2. Finalidades do tratamento

Tratamos seus dados pessoais com as seguintes finalidades específicas:

• Atendimento automatizado e humano: responder suas dúvidas sobre produtos, disponibilidade, preços, prazos e pedidos através do nosso assistente de IA ("Hygor") e de nossa equipe
• Qualificação comercial: entender suas necessidades (B2C varejo, B2C premium, B2B atacado, personalização) para direcionar ao canal certo
• Processamento de pedidos: viabilizar compras, emissão de nota fiscal, entrega e pós-venda
• Comunicação transacional: status de pedido, rastreamento, suporte
• Marketing e relacionamento: envio de ofertas, lançamentos e conteúdo relevante (apenas com seu consentimento explícito)
• Melhoria contínua: análise estatística agregada e anônima para aperfeiçoar nossos produtos e atendimento
• Cumprimento de obrigações legais: emissão fiscal, prevenção a fraudes, respostas a autoridades competentes

3. Base legal (LGPD Art. 7º e 11)

O tratamento de seus dados se baseia nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento (Art. 7º, I): para marketing direto e cookies não essenciais
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para processar pedidos e prestar atendimento solicitado
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para emissão fiscal e obrigações tributárias
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraudes e melhoria de serviços

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados estritamente necessários com:

• Meta Platforms, Inc.: quando você interage via Instagram ou Facebook, a Meta processa os dados conforme sua própria política de privacidade (https://www.facebook.com/privacy/policy/)
• Provedores de hospedagem e infraestrutura: Hostinger (VPS), AWS, Cloudflare
• Gateways de pagamento: conforme sua escolha no checkout
• Transportadoras e operadores logísticos: Correios, transportadoras privadas
• Provedores de IA: Anthropic (Claude) para processamento de conversas automatizadas — os dados enviados são usados apenas para gerar a resposta em tempo real e não são utilizados para treinamento de modelos
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e em infraestrutura cloud internacional (AWS, Hostinger), com criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256) onde aplicável. Adotamos controles de acesso baseados em função (RBAC), autenticação multifator para acessos administrativos, logs de auditoria, e isolamento multi-tenant.

Prazo de retenção:

• Conversas via Instagram/WhatsApp: até 24 meses após o último contato
• Dados de pedidos: conforme obrigação fiscal (mínimo 5 anos)
• Dados de marketing: até revogação do consentimento

6. Seus direitos (LGPD Art. 18)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar portabilidade
• Solicitar eliminação dos dados tratados com base em consentimento
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Opor-se a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse

7. Como exercer seus direitos — inclusive exclusão de dados

Para exercer qualquer direito, incluindo a exclusão completa de seus dados, entre em contato conosco por qualquer um destes canais:

• Página de exclusão de dados: www.lunfetextil.com.br/exclusao-de-dados
• E-mail DPO: [email protected]
• WhatsApp: (48) 99981-0985
• E-mail geral: [email protected]

Responderemos a solicitações em até 15 dias úteis, conforme prazo previsto na LGPD.

8. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos dados de menores sem o consentimento dos responsáveis, promoveremos sua exclusão imediata.

9. Uso de cookies

Utilizamos cookies essenciais (funcionamento do site), analíticos (Google Analytics 4) e de marketing (Meta Pixel, Google Ads). Você pode gerenciar preferências no banner de cookies ou nas configurações do seu navegador.

10. Transferência internacional

Alguns de nossos parceiros (Meta, Anthropic, AWS) estão sediados no exterior. Nesses casos, garantimos que a transferência observa salvaguardas da LGPD e que os dados recebem nível de proteção equivalente ao brasileiro.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL com a data da última atualização. Alterações materiais serão comunicadas com destaque no site ou por e-mail aos clientes cadastrados.

12. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Nome: Lucas — Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Antônio Adão Dias, Itajaí-SC, CEP 88303-430

13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar reclamação diretamente à ANPD através do site gov.br/anpd.

---

LX TÊXTIL — COMÉRCIO E CONFECÇÃO DE ROUPAS LTDA
CNPJ 55.257.793/0001-10
Rua Antônio Adão Dias, Itajaí-SC, CEP 88303-430
[email protected] | (47) 3170-5550