Instruções para Exclusão de Dados — Lunfe Têxtil
Esta página descreve como solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais que a Lunfe Têxtil possa ter coletado através do Instagram, Facebook, WhatsApp, nosso site ou atendimento automatizado.
Esta página atende ao requisito da Meta Platform Policy de fornecer instruções claras de exclusão de dados para usuários que interagiram com nossos aplicativos integrados à Graph API da Meta (Instagram e Facebook).
O que é excluído quando você solicita?
Quando você solicita exclusão, removemos permanentemente de nossos sistemas:
- Seu Instagram-scoped User ID (IGSID) e nome de usuário
- Todo o histórico de conversas trocadas com nossos perfis @lunfe.co e @lunfemalhas via Instagram Direct
- Todo o histórico de conversas via WhatsApp com nossos números comerciais
- Dados de classificação comercial (B2C, B2B, preferências)
- Dados de lead capturados (nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ)
- Preferências e histórico de atendimento
Observação legal: dados vinculados a pedidos realizados (nota fiscal, histórico de compras) são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação fiscal brasileira (5 anos), conforme Art. 16 da LGPD. Após esse prazo, são igualmente eliminados.
Como solicitar a exclusão — 3 formas
Opção 1 — Formulário direto (mais rápido)
Envie um e-mail para privacidade@lunfetextil.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" contendo:
- Nome completo
- @handle do Instagram e/ou número de WhatsApp e/ou e-mail que usou para entrar em contato conosco
- Declaração: "Solicito a exclusão completa dos meus dados pessoais, conforme Art. 18, VI, da LGPD."
Responderemos confirmando a identificação em até 48 horas úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias úteis.
Opção 2 — WhatsApp
Envie uma mensagem para (48) 99981-0985 com o texto:
"Solicito exclusão dos meus dados pessoais conforme LGPD."
Um atendente humano (não o bot) fará a confirmação de identidade e dará andamento.
Opção 3 — Comando direto via Instagram
Envie uma DM para @lunfe.co ou @lunfemalhas com o texto exato: SAIR ou EXCLUIR MEUS DADOS
Nosso sistema reconhecerá automaticamente o comando, registrará sua conta na lista de opt-out (garantindo que você não receba mais nenhuma comunicação nossa) e notificará nossa equipe para concluir a exclusão completa dos dados em até 15 dias úteis.
Prazo de resposta
Conforme Art. 19 da LGPD:
- Confirmação de recebimento: até 48 horas úteis
- Conclusão da exclusão: até 15 dias corridos após confirmação de identidade
- Notificação final: enviada ao canal de contato fornecido
O que acontece após a exclusão?
- Seu @handle e dados pessoais são removidos de nosso banco de dados de produção
- Backups contendo seus dados são eliminados no ciclo de retenção (até 90 dias)
- Você deixa de receber qualquer mensagem automatizada nossa
- Caso deseje voltar a ser atendido no futuro, basta enviar uma nova mensagem — trataremos como primeiro contato
Dados hospedados em plataformas de terceiros
Alguns dados permanecem sob o controle direto das plataformas de origem (Meta, Google, provedores de e-mail). Para solicitar exclusão nessas plataformas:
- Meta (Instagram/Facebook): https://www.facebook.com/help/contact/2032834846972583
- Google: myaccount.google.com/data-and-privacy
Contato direto com o Encarregado (DPO)
Lucas — Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais
E-mail: privacidade@lunfetextil.com.br
WhatsApp: (48) 99981-0985
Endereço postal: Rua Antônio Adão Dias, Itajaí-SC, CEP 88303-430
Reclamação à ANPD
Caso nossa resposta não seja satisfatória, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd